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질문/답변
Q	상품관련	멀티케어 에센스도 락틱애씨드(젖산) 성분이 들어 있는데 그럼 이것도 청결제 처럼 사용이 가능 한가요?
Q 멀티케어 에센스도 락틱애씨드(젖산) 성분이 들어 있는데 그럼 이것도 청결제 처럼 사용이 가능 한가요? A 멀티케어 에센스에는 젖산, 쑥추출물 등 청결관리에 도움이 되는 성분이 함유되어 있어 평상시 관리 차원에서 사용은 가능합니다만, 집중적인 청결관리가 필요한 상황이라면 자사제품 중 여성청결제를 사용하시길 권장 드립니다. 집중적인 청결관리가 필요한 상황이란? 냄새,과도한 분비물,가려움 등 평소와 다른 불편한 증상이 나타날 때를 의미합니다. 각각의 제품들은 사용 목적에 따라 효과적으로 작용할 수 있도록 개발되었기 때문에 사용목적과 용도에 알 맞는 제품을 선택하여 사용하시면 훨씬 더 만족스러움을 느끼실 수 있습니다.
Q	배송관련	배송기간은 얼마나 걸리나요?
Q 배송기간은 얼마나 걸리나요? A 평일 오후 1시 이전까지 결제(입금)가 완료된 주문에 한하여 당일출고가 진행됩니다. 발송일 기준으로 2~3일 정도 소요되며 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다. (토, 일, 공휴일 및 도서·산간 지역 제외)
Q	상품관련	이너감 페미닌 클렌징젤은 물 없이 도포만으로 세정 효과가 있는 건가요?
Q 이너감 페미닌 클렌징젤은 물 없이 도포만으로 세정 효과가 있는 건가요? A 저희 제품은 단순히 세정개념이 아닌 제품에 함유된 ‘락틱애씨드‘(젖산) 성분이 여성에게 적합한 환경을 조성하도록 도와 주는 약산성 제품 입니다. 물과 거품 없이도 효과적으로 스스로 건강한 환경을 만들 수 있도록 돕고 건조함으로 부터 발생하는 가려움증 및 냄새 개선 등 복합적인 문제를 개선하는데 도움을 줍니다.
Q	상품관련	방부제가 들어있나요?
Q 방부제가 들어있나요? A 파라벤은 화장품 보존료로서 화장품이 미생물에 의해 변질되는 것을 막아주는 역할을 합니다. 이 파라벤 성분을 무조건 유해 성분이라고 알고 계신 분들이 계십니다만, WHO 국제 보건기구에서 ‘윤활제류는 모두 보존료를 첨가해야 한다. 대표적인 보존료로는 파라벤이 있다’라고 할 정도로 55년 이상 사용되어온 대표적인 안전한 성분입니다. 저희 제품은 국내 파라벤류 기준치를(0.4% 이하) 준수하고 있으므로 안심하고 사용하셔도 좋습니다. 또 입증된 해외 연구 결과에 따르면 인간의 세포는 파라벤류를 매우 쉽고 빠르게 분해시킬 수 있어 인간에게 해가 되지 않는 성분이라고 알려져 있습니다. 파라벤류는 화장품뿐만 아니라 주스, 치즈, 잼, 마요네즈 등 식품류에도 첨가될 만큼 널리 사용되고 있습니다. 또한 최근 파라벤류가 이슈가 되면서 ‘NO 파라벤’이라는 문구를 기재한 화장품들이 출시되고 있지만 알고 보면 많이 알려지지 않은 다른 방부제를 첨가하는 경우가 많습니다. 참고로 보존료를 함유하지 않은 화장품류의 사용기한은 일주일이 채 되지 않습니다.
Q	상품관련	웨트러스트 일회용용기가 탐폰처럼 생겼는데 사용법도 탐폰이랑 동일 한가요?
Q 웨트러스트 일회용용기가 탐폰처럼 생겼는데 사용법도 탐폰이랑 동일 한가요? A 저희 제품은 해외와는 달리 국내에서는 화장품 카테고리로 분리되어 화장품법을 적용받고 있기 때문에 국내에서는 제품의 박스 "사용방법" 에 표기 된 대로 외음부 사용을 권장 합니다. 저희 제품을 해외에서 먼저 경험하신 분들이 많아, 해외 사용법 '삽입'대로 사용하고 계시는 것으로 알고 있으며, 또는 고객 스스로의 판단 기준과 결정 하에 고객님께서 말씀하시는 방법대로 사용하고 계시는 분들도 많은 것으로는 알고 있습니다. 참고로, 일본 및 해외 몇몇 국가에서는 의료기기로 분류되어 제품을 질 내 사용하도록 사용방법을 안내해 드리고 있으나, 국내 경우에는 화장품 품목분류에 해당하므로, 외음부 사용을 권장해 드립니다.
Q	상품관련	주사기를 눌렀는데 안에 젤이 안 들어있어요.
Q 주사기를 눌렀는데 안에 젤이 안 들어있어요. A 불편드려 죄송합니다. 제품을 저희 쪽에 보내주시면 저희 생산 관리팀에서 정밀 체크 후 정확한 결과를 고객님께 전달 드리고 이와 같은 불편함이 다시는 발생하지 않도록 하겠습니다.
Q	상품관련	보습제 제품을 사용했는데 너무 금방 마르는 것 같아요.
Q 보습제 제품을 사용했는데 너무 금방 마르는 것 같아요. A 보습제의 경우 보습 효과와 지속력 등은 개인마다 차이가 있으며, 어떤 환경에서(날씨, 냉 난방 상태 등)사용했는가, 그날 몸의 컨디션에 따라 같은 보습제를 사용하더라도 느껴지는 보습 효과가 다를 수 있습니다. 평상시보다 빨리 마른다는 느낌을 받으시는 경우는 제품을 한 개 더 사용하셔도 무방합니다.
Q	상품관련	모이스처 라이징젤과 멀티케어 에센스의 확실한 차이점이 뭔가요?
Q 모이스처 라이징젤과 멀티케어 에센스의 확실한 차이점이 뭔가요? A 모이스처라이징젤의 경우 무향, 무미, 무취 그리고 촉감과 점도까지 여성 고유의 느낌을 그대로 살린 제품입니다. 즉각적인 보습과 자연스러운 사용감을 제공합니다. 멀티케어 에센스 자연유래 보습영양 성분과 청결 관리에 도움이 되는 성분을 함유한 제품입니다. 일상생활 중에서도 극심한 건조감으로 인해 불편함 (외부적인 자극 마찰, 쓸림 등으로 인한 통증)이 느껴질 때 수시로 사용 하시면 좋습니다.
Q	배송관련	배송비는 얼마인가요?
Q 배송비는 얼마인가요? A 배송비는 2,500원입니다 / 실결제 금액 3만원 이상 구매시 무료배송입니다. (도서ᆞ산간 지역은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.)
Q	상품관련	청결제 제품을 사용했는데 소변을 눌 때 따갑습니다. 이 제품 때문인가요?
Q 청결제 제품을 사용했는데 소변을 눌 때 따갑습니다. 이 제품 때문인가요? A 매우 드물게 나타나는 현상이긴 하지만, 페미닌클렌징젤은 젖산 성분을 함유하여 처음 사용하실 경우 그러한 증세를 호소하시는 고객분들이 간혹 계십니다. 상처 난 곳에 소독약을 바르면 처음에 따가움을 느끼는 것과 비슷한 증상이라고 생각하시면 됩니다. 이러한 경우에는 1회 정도 더 사용하시면 따가운 증상을 다시 느끼지 못하시는 경우가 대부분이지만 증상이 심하다고 판단되실 경우 사용을 중지하여주십시오. 따가움 외 다른 증상이 있으면 병·의원 내원하여 진료받으시길 권장 드립니다.